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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Ohmaya accepte les retours sous 30 jours.

Le délai se compte à partir de la réception de la commande.

Les demandes passent par support@ohmaya.store.

Le service client répond en français.

Il répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Demande de retour

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Ajoutez la référence exacte du produit concerné.

Chaque demande reçoit un accusé de réception écrit.

La solution est envoyée par écrit sur le même canal.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Le canal principal traite les questions de commande.

Il oriente vers la procédure de retour en vigueur.

État des produits

Les produits sont examinés après réception du colis.

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Les défauts sont examinés sur preuve d'achat.

Joignez la preuve d'achat pour un produit défectueux.

Remboursement

Ohmaya applique un remboursement intégral.

Le paiement initial accepte la carte bancaire et PayPal.

Les échanges suivent la procédure de retour en vigueur.

Articles endommagés ou incorrects

  • Signalez l'article endommagé à support@ohmaya.store avec le numéro de commande.
  • Signalez l'article incorrect avec la référence exacte reçue et la référence commandée.

Frais de retour

Les retours sont effectués par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d'un article défectueux est gratuit.

Ohmaya expédie les commandes dans le monde entier.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

Ohmaya est situé au 14 rue des Forges, 69003 Lyon, France.

Les demandes complexes sont transmises au responsable du service client.